1. Đặt giữ chỗ: Được thực hiện trên hệ thống thông qua trang Web/Phòng vé/Đại lý/Tổng đài, sau đó Hành khách sẽ được cấp mã số đặt chỗ.

- Xác nhận đặt chỗ: Được thực hiện sau khi hành khách hoàn tất việc thanh toán trên hệ thống. Hành khách sẽ được cấp vé với mã số đặt chỗ được xác nhận.

Thay đổi đặt giữ chỗ bao gồm thay đổi tên hành khách, hành trình, thời gian khởi hành, được quy định như sau:

Quý khách phải thanh toán các khoản phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có) do việc thay đổi vé của Quý khách.

Việc thay đổi chỉ được hoàn thành sau khi thanh toán phí thay đổi theo Biểu phí của XECA.vn công bố từng thời kỳ và chênh lệch Giá cước vận chuyển (nếu có). XECA.vn sẽ cập nhật lại thông tin thay đổi vào vé của Hành khách.

- Thông tin cá nhân: Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho XECA.vn vì mục đích sử dụng dịch vụ do XECA.vn cung cấp. Vì mục đích trên, Hành khách đồng ý cho phép XECA.vn lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó tới hãng vận chuyển, các đại diện ủy quyền phát hành vé, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác.

XECA.vn có thể sử dụng các thông tin cá nhân được Hành khách cung cấp mà XECA.vn có được, bao gồm các thông tin về quá trình thanh toán của Hành khách và các dịch vụ tiện ích khác sử dụng để phục vụ cho mục đích:

• • Đặt giữ chỗ, thanh toán và mua vé, cung cấp các dịch vụ vận chuyển, các dịch vụ và trang thiết bị có liên quan;
• • Kế toán, xuất hóa đơn và kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán khác;
• • Thống kê và phân tích thị trường, quản lý chương trình khách hàng thường xuyên;
• • Quan hệ khách hàng;
• • Tiếp thị trực tiếp và điều tra thị trường;

- Chỗ ngồi: Đã được quy định trong vé của Quý khách. Hành khách sẽ được sắp chỗ khi lên xe, tuy nhiên hãng xe có quyền đổi chỗ của Quý khách bất kỳ lúc nào, ngay cả khi hành khách đã lên xe. Việc thay đổi này có thể là bắt buộc vì các nguyên nhân an toàn, quy định của Nhà chức trách, sức khỏe của Hành khách hoặc lý do an ninh.

2. Cách thức mua vé và thanh toán trên XECA.vn:

XECA.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua vé xe trực tuyến, cung cấp đầy đủ thông tin các hãng xe và tuyến xe được khách hàng quan tâm, tư vấn nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, XECA.vn còn cung cấp cho khách hàng danh sách các điểm bán vé tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, chính sách hỗ trợ để khách hàng tham khảo, giúp khách hàng tránh gặp phải những trường hợp không mong muốn như mua vé không đảm bảo chất lượng, giá thành cao, hoặc một số vấn đề thường gặp khác

Khi có nhu cầu mua vé trên XECA.vn, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây

■ Bước 1: Tìm kiếm tuyến xe khách hàng đang quan tâm bằng cách chọn nơi đi, nơi đến, ngày đi trên website XECA.vn.

■ Bước 2: Tham khảo các thông tin được XECA.vn đăng tải, bao gồm hãng xe, giá cả, thời điểm khởi hành, loại ghế . Sau khi đã chon lựa xong, khách hàng đặt vé bằng cách nhấn vào nút "Tìm Vé”, chọn Vị trí ghế, sau đó chọn “Đặt Vé”

■ Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán qua thẻ của khách hàng để hoàn thành việc đặt vé.

■ Bước 4: Sau khi nhận được 1 tin nhắn SMS và 1 email thông báo hành trình từ XECA, vui lòng kiểm tra thông tin về chuyến đi, thời gian, mã vé.

■ Bước 5: Tùy vào mô hình hoạt động của hãng xe, khách hàng có thể sử dụng tin nhắn SMS hay email xác nhận của XECA.vn để lên xe hoặc đổi sang vé giấy tại phòng vé của hãng xe đã chọn sử dụng dịch vụ.

3. Quyền của XECA.vn:

XECA.vn có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan đến các hãng xe, tuyến xe, và các thông tin khác khi nhận được thông tin từ hãng xe hoặc phát hiện ra những thông tin mới có thể làm ảnh hưởng tới khách hàng cũng như uy tín của XECA.vn;

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp thông tin về hãng xe, các tuyến xe và các thông tin khác có liên quan trong trường hợp có cơ sở chứng minh các hãng xe cung cấp thông tin cho XECA.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

XECA.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên XECA.vn theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. "XECA.vn" và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của XECA.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

4. Trách nhiệm của XECA.vn bao gồm:

Đăng tải và cập nhật các thông tin do hãng xe cung cấp để bán vé hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua trang XECA.vn;

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và đặt vé trên XECA.vn cho phép khách hàng tham gia XECA.vn thực hiện đúng quy trình đặt vé, mua vé, hủy vé trực tuyến qua website;

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Khi khách hàng mua vé và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, XECA.vn cung cấp cho khách hàng thông tin về hãng xe khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ;

Duy trì hoạt động bình thường của XECA.vn và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của XECA.vn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng thì XECA.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Trách nhiệm của XECA.vn không bao gồm:

• • Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt vé;
• • Bất kỳ sự chậm trễ nào về giờ giấc, sự cố, hủy bỏ dịch vụ và tai nạn;
• • Bất kỳ hành vi sai trái nào của nhân viên hãng xe hoặc hành khách;
• • Tổn thất hay thiệt hại về hành lý;
• • Hành khách có mặt trễ tại điểm khởi hành;
• • Không thể liên lạc với hành khách qua điện thoại, hãng xe không gọi điện cho hành khách tại điểm khởi hành và bỏ đi mà không đón khách;
• • Hành khách không chờ đợi ở đúng điểm khởi hành;
• • Bất kỳ thay đổi nào về số ghế do hãng xe thực hiện mà không thông qua XECA.vn;
• • Hãng xe thay đổi điểm khởi hành vì bất cứ lý do nào;
• • Hãng xe sắp xếp một xe trung chuyển đón khách tại điểm khởi hành và hành khách sẽ lên một xe chính tại một nơi khác;
• • Việc đặt chỗ do đại lý thực hiện không chính xác, hành khách vui lòng trực tiếp liên hệ với đại lý;
• • Hãng xe không cung cấp tiện nghi như được đề cập trong lúc đặt chỗ;
• • Thay đổi loại xe do hãng xe thực hiện vì bất cứ lý do nào.

5. Quyền và nghĩa vụ của hãng xe:

Nhằm bảo vệ quyền lợi hãng xe, Ban quản lý XECA.vn cung cấp cho các hãng xe những thông tin quan trọng cần biết trước khi XECA.vn tiến hành bán vé của hãng xe;

Được biết những thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà hãng xe cung cấp cho khách hàng khi có sự đồng ý của ban quản lý XECA.vn;

Hãng xe phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ được đăng tải trên XECA.vn. Trong mọi trường hợp, hãng xe phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan tới chất lượng của dịch vụ cung cấp;

Hãng xe bắt buộc phải có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ của mình đã được đăng lên trên XECA.vn khi khách hàng đã đặt mua trực tuyến. Trong trường hợp hãng xe không cung cấp dịch vụ hoặc không cung cấp dịch vụ được như nội dung đăng tin cho khách hàng mà không kịp thời thông báo lý do cho Ban quản lý XECA.vn thì Ban quản lý XECA.vn có trách nhiệm liên hệ với hãng xe để giải quyết đồng thời yêu cầu hãng xe bồi thường cho khách hàng và XECA.vn những thiệt hại do hãng xe gây ra;

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bên thứ 3 nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

6. Quyền và nghĩa vụ của hành khách mua vé:

XECA.vn sẽ không tính thêm bất kỳ phụ phí nào liên quan đến dịch vụ và cổng thanh toán ngoại trừ các khoản được nêu rõ tại trang chi tiết đặt chỗ;

Việc đặt vé được xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận đặt vé được hiển thị cho hành khách, ngay cả khi hành khách không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email vì bất cứ lý do nào;

Nếu không nhận được tin nhắn SMS/Email xác nhận hoặc hủy vé vì bất cứ lý do nào, hành khách có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ gửi lại. Thông tin gửi qua SMS/Email có thể không được gửi hoặc đến chậm vì nhiều lý do nằm ngoài kiểm soát của XECA.vn;

Hành khách phải có mặt tại điểm khởi hành 30 phút trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn tùy theo quy định của hãng xe;

Thời gian đến và khởi hành ghi trên vé chỉ là thời gian dự kiến, nghĩa là sẽ có thể xảy ra trường hợp các chuyến xe bị trì hoãn. Vào ngày thực hiện chuyến đi hành khách nên liên hệ theo chi tiết liên hệ in trên vé để xác nhận địa điểm và thời gian khởi hành;

Tại thời điểm lên xe, hành khách sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau đây, nếu không hành khách có thể bị từ chối cho lên xe:

• • Tin nhắn SMS vé hoặc Email có thông tin về vé (hầu hết hãng xe đều chấp nhận hình thức này);
• • Một số hãng xe không chấp nhận các định dạng vé điện tử (thông tin chi tiết của các hãng xe này có trong phần đặt vé của XECA.vn), hành khách vui lòng xuất trình SMS hoặc Email có thông tin về vé tại quầy để đổi vé lên xe;
• • Chứng minh nhân dân (hoặc các giấy tờ tùy thân có ảnh khác như hộ chiếu, giấy phép lái xe…)

Khi đặt chỗ tại XECA.vn, hành khách đã đồng ý cho phép XECA.vn gọi điện, Email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt chỗ của hành khách;

Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy Chế Hoạt Động đang được đăng trên XECA.vn để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

7. Chính sách hủy vé:

Để hủy vé, hành khách có thể:

• • Nhập vào mã vé và chọn “huỷ vé” trong phần “hủy vé”. Chúng tôi sẽ gọi cho hành khách để thoả thuận phương thức hoàn tiền
• • Dùng số điện thoại đã sử dụng để đặt vé và gọi vào tổng đài 1900 1730, cung cấp thông tin mã vé cùng với các thông tin khác theo hướng dẫn của tổng đài viên XECA.vn

- Chính sách hủy vé đối với vé đặt thông qua XECA.vn:

• • XECA.vn không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi vé trong dịp Lễ, Tết;
• • Nếu bạn bỏ chuyến xe sẽ không được hoàn chi phí;
• • Khi tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền nhưng Quý khách không nhận được xác nhận đặt vé thành công; XECA sẽ thực hiện hoàn tiền 100% nếu Quý khách yêu cầu qua tổng đài 1900 1730.
• • Ngày thường Quý khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy vé, phí hủy vé tính theo quy định hủy vé của XECA:
• + Trong khoảng thời gian 4 giờ trước giờ khởi hành: phí huỷ vé là 100%;
• + Trên 4 giờ trước giờ khởi hành: phí hủy vé là 10%.
• • Tuy nhiên cần lưu ý phí hủy vé và thời gian hủy vé có thể thay đổi đối với một số hãng xe và vào một số dịp đặc biệt. Xin vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 hoặc gửi email về cskh@xeca.vn để biết chi tiết về chính sách từng nhà xe

- Chính sách hoàn tiền:

Tiền vé được hoàn trả trong các trường hợp hủy vé được chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng… mà hành khách sử dụng trong khi đặt vé.

Tất cả các khoản hoàn tiền được xử lý tự động khi huỷ vé. Ngân hàng của hành khách thông thường sẽ cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền này vào tài khoản hay thẻ;

Trong trường hợp số tiền hoàn trả không được ghi có vào tài khoản của hành khách trong 10 ngày làm việc, hãy gửi email đến cskh@xeca.vn cùng với các chi tiết của vé. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ cần thiết để giúp ghi có vào tài khoản hay thẻ của hành khách số tiền được hoàn trả;

Tiền sẽ không được hoàn lại trong trường hợp hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng giờ;

Phí giao dịch hoặc phí giao vé sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách hàng tự yêu cầu hủy vé;

Trong trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, XECA.vn sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, XECA.vn sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với hành khách đến mức hoàn trả lại số tiền mà hành khách đã thanh toán mua vé;

Các tiện ích như TV, điều hòa không khí, nước hoặc bất kỳ dịch vụ khác được đề cập trên XECA.vn để giúp hành khách có đầy đủ thông tin hơn trước khi quyết định. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại nào do thiếu sót các tiện tích này, hành khách cần phải giải quyết trực tiếp với hãng xe.