| Số điện thoại | |
| Mật khẩu | |
| Quên mật khẩu ? | |
|
|
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP X
1. CÂU HỎI CHUNG
Những lợi ích của khách hàng
khi mua vé tại XECA.vn?
XECA hiện là website thương mại điện tử chuyên cung cấp vé xe khách trực tuyến cho khách hàng. Những lợi ích mà XECA mang lại cho Quý khách: - Khách hàng có thể lựa chọn hãng xe/chuyến/số ghế (còn trống) theo mong muốn của mình.- Khách hàng có thể đặt vé online, hoặc gọi điện cho tổng đài của XECA để đặt vé. - Khách hàng được đưa ra đánh giá, nhận xét về chất lượng dịch vụ của các hãng xe. Giá vé của XECA có cao hơn giá vé của các hãng xe hay không?
- Không. XECA cam kết giá vé bằng với giá vé chính hãng tại thời điểm mua vé. Giá vé sẽ thấp hơn vào một số dịp đặc biệt khi chúng tôi kết hợp cùng hãng xe trong một số chương trình khuyến mãi.
2. LIÊN QUAN ĐẾN VÉ Tôi phải xuất trình gì với nhà xe để lên xe?
- Hành khách vui lòng xuất trình SMS hoặc Email có thông tin mã vé để đổi vé của các hãng xe này tại quầy vé trước khi lên xe.- Bạn cũng cần mang theo giấy tờ tùy thân có hình ảnh (CMND, giấy phép lái xe,…) trong một số trường hợp cần thiết. Nếu tôi làm mất vé, tôi nên làm gì?
- Xuất trình SMS hoặc Email có thông tin về vé, cũng như giấy tờ tùy thân cho nhà xe để nhận lại vé.
Tôi không nhận được SMS vé, tôi phải làm thế nào?
- Trong trường hợp không nhận được SMS vé từ tổng đài, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài 1900 1730 để yêu cầu gửi lại.Tôi nhập sai số điện thoại trong lúc đặt vé online. Tôi phải làm thế nào?
- Nếu Quý khách nhập sai số điện thoại trong quá trình đặt vé online, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài 1900 1730 để hủy vé vừa đặt và yêu cầu xác nhận lại số điện thoại đặt vé mới.3. LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN Những hình thức thanh toán tại XECA: - Thẻ Quốc tế: Visa/Master/…- Thẻ ATM, tài khoản mở tại Ngân hàng Việt Nam (có đăng ký Thanh toán trực tuyến) - Hình thức khác theo từng thời điểm, chính sách của XECA. Tôi có thể mua vé và thanh toán cho người khác đi được không?
Có. Quý khách có thể thanh toán vé cho người khác đi với điều kiện đăng ký đầy đủ thông tin của người đi.4. CHÍNH SÁCH HỦY VÉ Chính sách hủy vé đối với vé đặt thông qua XECA:
- XECA.vn không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi vé trong dịp Lễ, Tết; - Nếu bạn bỏ chuyến xe sẽ không được hoàn chi phí; - Khi tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền nhưng Quý khách không nhận được xác nhận đặt vé thành công; XECA sẽ thực hiện hoàn tiền 100% nếu Quý khách yêu cầu qua tổng đài 1900 1730. - Ngày thường Quý khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy vé, phí hủy vé tính theo quy định hủy vé của XECA: + Trong khoảng thời gian 5 giờ trước giờ khởi hành: phí huỷ vé là 100%; + Trên 5 giờ trước giờ khởi hành: phí hủy vé là 10%. - Tuy nhiên cần lưu ý phí hủy vé và thời gian hủy vé có thể thay đổi đối với một số hãng xe và vào một số dịp đặc biệt. Xin vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 hoặc gửi email về cskh@xeca.vn để biết chi tiết về chính sách từng nhà xe. Tôi có thể hủy vé online đã đặt như thế nào?
Trường hợp các vé online đã đặt, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 để thông báo hủy vé.5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN Tôi không lên được xe? Tôi có được hoàn tiền hay không?
XECA cam kết hoàn tiền vé cho Quý khách nếu lỗi xảy ra do nhà xe cung cấp dịch vụ hoặc hoạt động của XECA. Nhưng nếu Quý khách lỡ chuyến xe vì bất cứ lý do nào khác XECA không cam kết hoàn tiền vé cho Quý khách.Tôi có thể nhận lại tiền do hủy vé của mình bằng cách nào?
Những trường hợp hủy vé nằm trong chính sách hủy vé của XECA sẽ được hoàn tiền dưới dạng tiền mặt hoặc chuyển khoản.6. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG. Rất mong được nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý khách hàng về chất lượng dịch vụ của XECA ở mục “Liên hệ”. XECA VIỆT NAM KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH ĐẶT VÉ THÀNH CÔNG VÀ CÓ MỘT HÀNH TRÌNH THƯỢNG LỘ BÌNH AN. |
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT XXECA trân trọng quan hệ với khách hàng và người sử dụng trang web. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo cung cấp thông tin có trách nhiệm và hệ thống hoạt động chính xác. Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của hành khách và muốn tạo sự thoải mái và thuận tiện khi truy cập trang web của chúng tôi; Khi bạn truy cập trang web này, một vài thông tin về bạn, như địa chỉ IP, chọn các trang trong website, các hệ thống và các chương trình sử dụng và thời gian bỏ ra, cùng với thông tin tương tự khác, có thể được lưu trữ trên các máy chủ của chúng tôi hoặc các máy chủ bên thứ 3 như Google Analytics. Những thông tin như vậy có thể không xác định cụ thể được bạn. Những thông tin này có thể được chúng tôi sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập trang web hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi thấy phù hợp; Nếu bạn cung cấp thông tin nhận dạng cá nhân như tên, địa chỉ và các thông tin khác cho chúng tôi, thông tin này có thể được sử dụng cho mục đích thống kê và/hoặc các mục đích khác. Bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào bạn cung cấp trong khi đặt vé với XECA.vn sẽ chỉ được tiết lộ cho các nhà cung cấp/nhà điều hành hãng xe có liên quan đến việc đặt vé của bạn. Chúng tôi sẽ không tiết lộ, bán, chia sẻ hoặc bằng bất kỳ cách nào khác tiết lộ thông tin của bạn cho một bên thứ ba; XECA có thể sử dụng thông tin liên lạc cá nhân của bạn như email, số điện thoại di động để liên hệ, thông báo thông tin về chuyến đi hoặc các khuyến mãi do XECA hoặc các đối tác của chúng tôi cung cấp; Chúng tôi muốn bạn cảm thấy tự tin về việc sử dụng XECA.vn để lên kế hoạch và mua vé xe khách, vì vậy chúng tôi cam kết bảo vệ các thông tin chúng tôi thu thập được. Trong khi không có trang web nào có thể đảm bảo hoàn toàn bảo mật, chúng tôi đã thực hiện các quy trình bảo mật thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Để ngăn chặn truy cập trái phép, duy trì dữ liệu chính xác, và đảm bảo sử dụng đúng thông tin, chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp và công nghệ bảo mật Internet hợp lý; Quy định này không phải là một hợp đồng có hiệu lực pháp lý, nhưng chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực tuân theo quy định này để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn tham gia sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp; Chính sách bảo mật có thể thay đổi theo thời gian hoặc tình hình thực tế. Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào và không cần thông báo trước. |
