| Số điện thoại | |
| Mật khẩu | |
| Quên mật khẩu ? | |
|
|
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP X
1. CÂU HỎI CHUNG
Những lợi ích của khách hàng
khi mua vé tại XECA.vn?
XECA hiện là website thương mại điện tử chuyên cung cấp vé xe khách trực tuyến cho khách hàng. Những lợi ích mà XECA mang lại cho Quý khách: - Khách hàng có thể lựa chọn hãng xe/chuyến/số ghế (còn trống) theo mong muốn của mình.- Khách hàng có thể đặt vé online, hoặc gọi điện cho tổng đài của XECA để đặt vé. - Khách hàng được đưa ra đánh giá, nhận xét về chất lượng dịch vụ của các hãng xe. Giá vé của XECA có cao hơn giá vé của các hãng xe hay không?
- Không. XECA cam kết giá vé bằng với giá vé chính hãng tại thời điểm mua vé. Giá vé sẽ thấp hơn vào một số dịp đặc biệt khi chúng tôi kết hợp cùng hãng xe trong một số chương trình khuyến mãi.
2. LIÊN QUAN ĐẾN VÉ Tôi phải xuất trình gì với nhà xe để lên xe?
- Hành khách vui lòng xuất trình SMS hoặc Email có thông tin mã vé để đổi vé của các hãng xe này tại quầy vé trước khi lên xe.- Bạn cũng cần mang theo giấy tờ tùy thân có hình ảnh (CMND, giấy phép lái xe,…) trong một số trường hợp cần thiết. Nếu tôi làm mất vé, tôi nên làm gì?
- Xuất trình SMS hoặc Email có thông tin về vé, cũng như giấy tờ tùy thân cho nhà xe để nhận lại vé.
Tôi không nhận được SMS vé, tôi phải làm thế nào?
- Trong trường hợp không nhận được SMS vé từ tổng đài, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài 1900 1730 để yêu cầu gửi lại.Tôi nhập sai số điện thoại trong lúc đặt vé online. Tôi phải làm thế nào?
- Nếu Quý khách nhập sai số điện thoại trong quá trình đặt vé online, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài 1900 1730 để hủy vé vừa đặt và yêu cầu xác nhận lại số điện thoại đặt vé mới.3. LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN Những hình thức thanh toán tại XECA: - Thẻ Quốc tế: Visa/Master/…- Thẻ ATM, tài khoản mở tại Ngân hàng Việt Nam (có đăng ký Thanh toán trực tuyến) - Hình thức khác theo từng thời điểm, chính sách của XECA. Tôi có thể mua vé và thanh toán cho người khác đi được không?
Có. Quý khách có thể thanh toán vé cho người khác đi với điều kiện đăng ký đầy đủ thông tin của người đi.4. CHÍNH SÁCH HỦY VÉ Chính sách hủy vé đối với vé đặt thông qua XECA:
- XECA.vn không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi vé trong dịp Lễ, Tết; - Nếu bạn bỏ chuyến xe sẽ không được hoàn chi phí; - Khi tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền nhưng Quý khách không nhận được xác nhận đặt vé thành công; XECA sẽ thực hiện hoàn tiền 100% nếu Quý khách yêu cầu qua tổng đài 1900 1730. - Ngày thường Quý khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy vé, phí hủy vé tính theo quy định hủy vé của XECA: + Trong khoảng thời gian 5 giờ trước giờ khởi hành: phí huỷ vé là 100%; + Trên 5 giờ trước giờ khởi hành: phí hủy vé là 10%. - Tuy nhiên cần lưu ý phí hủy vé và thời gian hủy vé có thể thay đổi đối với một số hãng xe và vào một số dịp đặc biệt. Xin vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 hoặc gửi email về cskh@xeca.vn để biết chi tiết về chính sách từng nhà xe. Tôi có thể hủy vé online đã đặt như thế nào?
Trường hợp các vé online đã đặt, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 để thông báo hủy vé.5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN Tôi không lên được xe? Tôi có được hoàn tiền hay không?
XECA cam kết hoàn tiền vé cho Quý khách nếu lỗi xảy ra do nhà xe cung cấp dịch vụ hoặc hoạt động của XECA. Nhưng nếu Quý khách lỡ chuyến xe vì bất cứ lý do nào khác XECA không cam kết hoàn tiền vé cho Quý khách.Tôi có thể nhận lại tiền do hủy vé của mình bằng cách nào?
Những trường hợp hủy vé nằm trong chính sách hủy vé của XECA sẽ được hoàn tiền dưới dạng tiền mặt hoặc chuyển khoản.6. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG. Rất mong được nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý khách hàng về chất lượng dịch vụ của XECA ở mục “Liên hệ”. XECA VIỆT NAM KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH ĐẶT VÉ THÀNH CÔNG VÀ CÓ MỘT HÀNH TRÌNH THƯỢNG LỘ BÌNH AN. |
