Đặt vé xe từ Hà Nội đi Quảng Ninh

Tổng đài vé online: 19001730

Email: cskh@xeca.vn

Đăng ký |

Hà Nội Quảng Ninh

Tìm vé

Không tìm thấy thông tin. Liên hệ số hotline 1900 1730 để được hỗ trợ. Quay về trang chủ

Bạn có chắc chắn muốn xóa ?

Số điện thoại
Mật khẩu
	Quên mật khẩu ?

Đăng ký tài khoản miễn phí

Số điện thoại*

Họ tên*

Email*

Người giới thiệu (Không bắt buộc)

Mã xác thực*

Đăng ký

Bạn đã có tài khoản?

Quý khách vui lòng đăng nhập

Số điện thoại*

Mật khẩu*

Đăng nhập

Quên mật khẩu?

Đổi mật khẩu

Mật khẩu hiện tại*

Mật khẩu mới*

Xác nhận mật khẩu*

Đổi mật khẩu

Cập nhật thông tin

Số điện thoại*

Họ tên*

Email*

Số CMND

Ngày sinh

Cập nhật

Đổi mật khẩu

Khôi phục mật khẩu đăng nhập

Số điện thoại*

Mã xác thực*

Lấy lại mật khẩu

Xác thực SMS

Mã xác thực từ SMS*

Mật khẩu*

Xác nhận mật khẩu*

Tiếp tục

Quên mật khẩu?

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP X

1. CÂU HỎI CHUNG

Những lợi ích của khách hàng khi mua vé tại XECA.vn?

XECA hiện là website thương mại điện tử chuyên cung cấp vé xe khách trực tuyến cho khách hàng. Những lợi ích mà XECA mang lại cho Quý khách:

- Khách hàng có thể lựa chọn hãng xe/chuyến/số ghế (còn trống) theo mong muốn của mình.
- Khách hàng có thể đặt vé online, hoặc gọi điện cho tổng đài của XECA để đặt vé.
- Khách hàng được đưa ra đánh giá, nhận xét về chất lượng dịch vụ của các hãng xe.

Giá vé của XECA có cao hơn giá vé của các hãng xe hay không?

- Không. XECA cam kết giá vé bằng với giá vé chính hãng tại thời điểm mua vé. Giá vé sẽ thấp hơn vào một số dịp đặc biệt khi chúng tôi kết hợp cùng hãng xe trong một số chương trình khuyến mãi.

2. LIÊN QUAN ĐẾN VÉ

Tôi phải xuất trình gì với nhà xe để lên xe?

- Hành khách vui lòng xuất trình SMS hoặc Email có thông tin mã vé để đổi vé của các hãng xe này tại quầy vé trước khi lên xe.
- Bạn cũng cần mang theo giấy tờ tùy thân có hình ảnh (CMND, giấy phép lái xe,…) trong một số trường hợp cần thiết.

Nếu tôi làm mất vé, tôi nên làm gì?

- Xuất trình SMS hoặc Email có thông tin về vé, cũng như giấy tờ tùy thân cho nhà xe để nhận lại vé.

Tôi không nhận được SMS vé, tôi phải làm thế nào?

- Trong trường hợp không nhận được SMS vé từ tổng đài, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài 1900 1730 để yêu cầu gửi lại.

Tôi nhập sai số điện thoại trong lúc đặt vé online. Tôi phải làm thế nào?

- Nếu Quý khách nhập sai số điện thoại trong quá trình đặt vé online, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài 1900 1730 để hủy vé vừa đặt và yêu cầu xác nhận lại số điện thoại đặt vé mới.

3. LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN

Những hình thức thanh toán tại XECA:

- Thẻ Quốc tế: Visa/Master/…
- Thẻ ATM, tài khoản mở tại Ngân hàng Việt Nam (có đăng ký Thanh toán trực tuyến)
- Hình thức khác theo từng thời điểm, chính sách của XECA.

Tôi có thể mua vé và thanh toán cho người khác đi được không?

Có. Quý khách có thể thanh toán vé cho người khác đi với điều kiện đăng ký đầy đủ thông tin của người đi.

4. CHÍNH SÁCH HỦY VÉ

Chính sách hủy vé đối với vé đặt thông qua XECA:

- XECA.vn không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi vé trong dịp Lễ, Tết;

- Nếu bạn bỏ chuyến xe sẽ không được hoàn chi phí;

- Khi tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền nhưng Quý khách không nhận được xác nhận đặt vé thành công; XECA sẽ thực hiện hoàn tiền 100% nếu Quý khách yêu cầu qua tổng đài 1900 1730.

- Ngày thường Quý khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy vé, phí hủy vé tính theo quy định hủy vé của XECA:

+ Trong khoảng thời gian 5 giờ trước giờ khởi hành: phí huỷ vé là 100%;

+ Trên 5 giờ trước giờ khởi hành: phí hủy vé là 10%.

- Tuy nhiên cần lưu ý phí hủy vé và thời gian hủy vé có thể thay đổi đối với một số hãng xe và vào một số dịp đặc biệt. Xin vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 hoặc gửi email về cskh@xeca.vn để biết chi tiết về chính sách từng nhà xe.

Tôi có thể hủy vé online đã đặt như thế nào?

Trường hợp các vé online đã đặt, Quý khách có thể gọi điện trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 để thông báo hủy vé.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Tôi không lên được xe? Tôi có được hoàn tiền hay không?

XECA cam kết hoàn tiền vé cho Quý khách nếu lỗi xảy ra do nhà xe cung cấp dịch vụ hoặc hoạt động của XECA. Nhưng nếu Quý khách lỡ chuyến xe vì bất cứ lý do nào khác XECA không cam kết hoàn tiền vé cho Quý khách.

Tôi có thể nhận lại tiền do hủy vé của mình bằng cách nào?

Những trường hợp hủy vé nằm trong chính sách hủy vé của XECA sẽ được hoàn tiền dưới dạng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

6. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG.

Rất mong được nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý khách hàng về chất lượng dịch vụ của XECA ở mục “Liên hệ”.

XECA VIỆT NAM KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH ĐẶT VÉ THÀNH CÔNG VÀ CÓ MỘT HÀNH TRÌNH THƯỢNG LỘ BÌNH AN.

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG X

1. Đặt giữ chỗ: Được thực hiện trên hệ thống thông qua trang Web/Phòng vé/Đại lý/Tổng đài, sau đó Hành khách sẽ được cấp mã số đặt chỗ.

- Xác nhận đặt chỗ: Được thực hiện sau khi hành khách hoàn tất việc thanh toán trên hệ thống. Hành khách sẽ được cấp vé với mã số đặt chỗ được xác nhận.

Thay đổi đặt giữ chỗ bao gồm thay đổi tên hành khách, hành trình, thời gian khởi hành, được quy định như sau:

Quý khách phải thanh toán các khoản phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có) do việc thay đổi vé của Quý khách.

Việc thay đổi chỉ được hoàn thành sau khi thanh toán phí thay đổi theo Biểu phí của XECA.vn công bố từng thời kỳ và chênh lệch Giá cước vận chuyển (nếu có). XECA.vn sẽ cập nhật lại thông tin thay đổi vào vé của Hành khách.

- Thông tin cá nhân: Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho XECA.vn vì mục đích sử dụng dịch vụ do XECA.vn cung cấp. Vì mục đích trên, Hành khách đồng ý cho phép XECA.vn lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó tới hãng vận chuyển, các đại diện ủy quyền phát hành vé, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác.

XECA.vn có thể sử dụng các thông tin cá nhân được Hành khách cung cấp mà XECA.vn có được, bao gồm các thông tin về quá trình thanh toán của Hành khách và các dịch vụ tiện ích khác sử dụng để phục vụ cho mục đích:

• Đặt giữ chỗ, thanh toán và mua vé, cung cấp các dịch vụ vận chuyển, các dịch vụ và trang thiết bị có liên quan;
• Kế toán, xuất hóa đơn và kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán khác;
• Thống kê và phân tích thị trường, quản lý chương trình khách hàng thường xuyên;
• Quan hệ khách hàng;
• Tiếp thị trực tiếp và điều tra thị trường;

- Chỗ ngồi: Đã được quy định trong vé của Quý khách. Hành khách sẽ được sắp chỗ khi lên xe, tuy nhiên hãng xe có quyền đổi chỗ của Quý khách bất kỳ lúc nào, ngay cả khi hành khách đã lên xe. Việc thay đổi này có thể là bắt buộc vì các nguyên nhân an toàn, quy định của Nhà chức trách, sức khỏe của Hành khách hoặc lý do an ninh.

2. Cách thức mua vé và thanh toán trên XECA.vn:

XECA.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua vé xe trực tuyến, cung cấp đầy đủ thông tin các hãng xe và tuyến xe được khách hàng quan tâm, tư vấn nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, XECA.vn còn cung cấp cho khách hàng danh sách các điểm bán vé tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, chính sách hỗ trợ để khách hàng tham khảo, giúp khách hàng tránh gặp phải những trường hợp không mong muốn như mua vé không đảm bảo chất lượng, giá thành cao, hoặc một số vấn đề thường gặp khác

Khi có nhu cầu mua vé trên XECA.vn, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây

■ Bước 1: Tìm kiếm tuyến xe khách hàng đang quan tâm bằng cách chọn nơi đi, nơi đến, ngày đi trên website XECA.vn.

■ Bước 2: Tham khảo các thông tin được XECA.vn đăng tải, bao gồm hãng xe, giá cả, thời điểm khởi hành, loại ghế . Sau khi đã chon lựa xong, khách hàng đặt vé bằng cách nhấn vào nút "Tìm Vé”, chọn Vị trí ghế, sau đó chọn “Đặt Vé”

■ Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán qua thẻ của khách hàng để hoàn thành việc đặt vé.

■ Bước 4: Sau khi nhận được 1 tin nhắn SMS và 1 email thông báo hành trình từ XECA, vui lòng kiểm tra thông tin về chuyến đi, thời gian, mã vé.

■ Bước 5: Tùy vào mô hình hoạt động của hãng xe, khách hàng có thể sử dụng tin nhắn SMS hay email xác nhận của XECA.vn để lên xe hoặc đổi sang vé giấy tại phòng vé của hãng xe đã chọn sử dụng dịch vụ.

3. Quyền của XECA.vn:

XECA.vn có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan đến các hãng xe, tuyến xe, và các thông tin khác khi nhận được thông tin từ hãng xe hoặc phát hiện ra những thông tin mới có thể làm ảnh hưởng tới khách hàng cũng như uy tín của XECA.vn;

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp thông tin về hãng xe, các tuyến xe và các thông tin khác có liên quan trong trường hợp có cơ sở chứng minh các hãng xe cung cấp thông tin cho XECA.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

XECA.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên XECA.vn theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. "XECA.vn" và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của XECA.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

4. Trách nhiệm của XECA.vn bao gồm:

Đăng tải và cập nhật các thông tin do hãng xe cung cấp để bán vé hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua trang XECA.vn;

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và đặt vé trên XECA.vn cho phép khách hàng tham gia XECA.vn thực hiện đúng quy trình đặt vé, mua vé, hủy vé trực tuyến qua website;

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Khi khách hàng mua vé và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, XECA.vn cung cấp cho khách hàng thông tin về hãng xe khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ;

Duy trì hoạt động bình thường của XECA.vn và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của XECA.vn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng thì XECA.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Trách nhiệm của XECA.vn không bao gồm:

• Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt vé;
• Bất kỳ sự chậm trễ nào về giờ giấc, sự cố, hủy bỏ dịch vụ và tai nạn;
• Bất kỳ hành vi sai trái nào của nhân viên hãng xe hoặc hành khách;
• Tổn thất hay thiệt hại về hành lý;
• Hành khách có mặt trễ tại điểm khởi hành;
• Không thể liên lạc với hành khách qua điện thoại, hãng xe không gọi điện cho hành khách tại điểm khởi hành và bỏ đi mà không đón khách;
• Hành khách không chờ đợi ở đúng điểm khởi hành;
• Bất kỳ thay đổi nào về số ghế do hãng xe thực hiện mà không thông qua XECA.vn;
• Hãng xe thay đổi điểm khởi hành vì bất cứ lý do nào;
• Hãng xe sắp xếp một xe trung chuyển đón khách tại điểm khởi hành và hành khách sẽ lên một xe chính tại một nơi khác;
• Việc đặt chỗ do đại lý thực hiện không chính xác, hành khách vui lòng trực tiếp liên hệ với đại lý;
• Hãng xe không cung cấp tiện nghi như được đề cập trong lúc đặt chỗ;
• Thay đổi loại xe do hãng xe thực hiện vì bất cứ lý do nào.

5. Quyền và nghĩa vụ của hãng xe:

Nhằm bảo vệ quyền lợi hãng xe, Ban quản lý XECA.vn cung cấp cho các hãng xe những thông tin quan trọng cần biết trước khi XECA.vn tiến hành bán vé của hãng xe;

Được biết những thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà hãng xe cung cấp cho khách hàng khi có sự đồng ý của ban quản lý XECA.vn;

Hãng xe phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ được đăng tải trên XECA.vn. Trong mọi trường hợp, hãng xe phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan tới chất lượng của dịch vụ cung cấp;

Hãng xe bắt buộc phải có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ của mình đã được đăng lên trên XECA.vn khi khách hàng đã đặt mua trực tuyến. Trong trường hợp hãng xe không cung cấp dịch vụ hoặc không cung cấp dịch vụ được như nội dung đăng tin cho khách hàng mà không kịp thời thông báo lý do cho Ban quản lý XECA.vn thì Ban quản lý XECA.vn có trách nhiệm liên hệ với hãng xe để giải quyết đồng thời yêu cầu hãng xe bồi thường cho khách hàng và XECA.vn những thiệt hại do hãng xe gây ra;

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bên thứ 3 nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

6. Quyền và nghĩa vụ của hành khách mua vé:

XECA.vn sẽ không tính thêm bất kỳ phụ phí nào liên quan đến dịch vụ và cổng thanh toán ngoại trừ các khoản được nêu rõ tại trang chi tiết đặt chỗ;

Việc đặt vé được xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận đặt vé được hiển thị cho hành khách, ngay cả khi hành khách không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email vì bất cứ lý do nào;

Nếu không nhận được tin nhắn SMS/Email xác nhận hoặc hủy vé vì bất cứ lý do nào, hành khách có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ gửi lại. Thông tin gửi qua SMS/Email có thể không được gửi hoặc đến chậm vì nhiều lý do nằm ngoài kiểm soát của XECA.vn;

Hành khách phải có mặt tại điểm khởi hành 30 phút trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn tùy theo quy định của hãng xe;

Thời gian đến và khởi hành ghi trên vé chỉ là thời gian dự kiến, nghĩa là sẽ có thể xảy ra trường hợp các chuyến xe bị trì hoãn. Vào ngày thực hiện chuyến đi hành khách nên liên hệ theo chi tiết liên hệ in trên vé để xác nhận địa điểm và thời gian khởi hành;

Tại thời điểm lên xe, hành khách sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau đây, nếu không hành khách có thể bị từ chối cho lên xe:

• Tin nhắn SMS vé hoặc Email có thông tin về vé (hầu hết hãng xe đều chấp nhận hình thức này);
• Một số hãng xe không chấp nhận các định dạng vé điện tử (thông tin chi tiết của các hãng xe này có trong phần đặt vé của XECA.vn), hành khách vui lòng xuất trình SMS hoặc Email có thông tin về vé tại quầy để đổi vé lên xe;
• Chứng minh nhân dân (hoặc các giấy tờ tùy thân có ảnh khác như hộ chiếu, giấy phép lái xe…)

Khi đặt chỗ tại XECA.vn, hành khách đã đồng ý cho phép XECA.vn gọi điện, Email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt chỗ của hành khách;

Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy Chế Hoạt Động đang được đăng trên XECA.vn để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

7. Chính sách hủy vé:

Để hủy vé, hành khách có thể:

• Nhập vào mã vé và chọn “huỷ vé” trong phần “hủy vé”. Chúng tôi sẽ gọi cho hành khách để thoả thuận phương thức hoàn tiền
• Dùng số điện thoại đã sử dụng để đặt vé và gọi vào tổng đài 1900 1730, cung cấp thông tin mã vé cùng với các thông tin khác theo hướng dẫn của tổng đài viên XECA.vn

- Chính sách hủy vé đối với vé đặt thông qua XECA.vn:

• XECA.vn không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi vé trong dịp Lễ, Tết;
• Nếu bạn bỏ chuyến xe sẽ không được hoàn chi phí;
• Khi tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền nhưng Quý khách không nhận được xác nhận đặt vé thành công; XECA sẽ thực hiện hoàn tiền 100% nếu Quý khách yêu cầu qua tổng đài 1900 1730.
• Ngày thường Quý khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy vé, phí hủy vé tính theo quy định hủy vé của XECA:
+ Trong khoảng thời gian 4 giờ trước giờ khởi hành: phí huỷ vé là 100%;
+ Trên 4 giờ trước giờ khởi hành: phí hủy vé là 10%.
• Tuy nhiên cần lưu ý phí hủy vé và thời gian hủy vé có thể thay đổi đối với một số hãng xe và vào một số dịp đặc biệt. Xin vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1730 hoặc gửi email về cskh@xeca.vn để biết chi tiết về chính sách từng nhà xe

- Chính sách hoàn tiền:

Tiền vé được hoàn trả trong các trường hợp hủy vé được chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng… mà hành khách sử dụng trong khi đặt vé.

Tất cả các khoản hoàn tiền được xử lý tự động khi huỷ vé. Ngân hàng của hành khách thông thường sẽ cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền này vào tài khoản hay thẻ;

Trong trường hợp số tiền hoàn trả không được ghi có vào tài khoản của hành khách trong 10 ngày làm việc, hãy gửi email đến cskh@xeca.vn cùng với các chi tiết của vé. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ cần thiết để giúp ghi có vào tài khoản hay thẻ của hành khách số tiền được hoàn trả;

Tiền sẽ không được hoàn lại trong trường hợp hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng giờ;

Phí giao dịch hoặc phí giao vé sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách hàng tự yêu cầu hủy vé;

Trong trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, XECA.vn sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, XECA.vn sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với hành khách đến mức hoàn trả lại số tiền mà hành khách đã thanh toán mua vé;

Các tiện ích như TV, điều hòa không khí, nước hoặc bất kỳ dịch vụ khác được đề cập trên XECA.vn để giúp hành khách có đầy đủ thông tin hơn trước khi quyết định. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại nào do thiếu sót các tiện tích này, hành khách cần phải giải quyết trực tiếp với hãng xe.

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP X

Nếu có tranh chấp xảy ra trong việc xác nhận vé điện tử giữa khách hàng và thương nhân để nhận dịch vụ, XECA.vn sẽ cử đại điện tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp này. Bằng cách cung cấp những thông tin, chứng từ hoặc các tài liệu được lưu trữ có liên quan về việc khách hàng có hay không việc mua vé xe của thương nhân thông qua website XECA.vn để giải quyết tranh chấp;

Nếu có cơ sở xác nhận vé xe khách hàng đang giữ là do XECA.vn bán và đúng với tuyến đường, thời gian, địa điểm và các thông tin khác có liên quan thì vụ thương nhân cung cấp dịch không có quyền bác bỏ và phải cung cấp dịch vụ cho khách hành như đã cam kết. Nếu thương nhân không cung cấp dịch vụ cho khách hàng thì XECA.vn sẽ tham gia giải quyết bằng biện pháp thương lượng với thương nhân cung cấp dịch vụ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nếu các bên không đi đến được một thống nhất chung và khách hàng vẫn không được cung cấp dịch vụ thì XECA.vn cam kết sẽ hoàn lại số tiền bằng với giá trị tiền vé mà khách hàng đã phải chi trả.Thương nhân phải chịu trách nhiệm với XECA.vn về việc không cung cấp dịch vụ như đã cam kết giữa các bên;

Nếu có thiệt hại xảy ra cho khách hàng do việc không cung cấp dịch vụ của thương nhân vận tải hành khách thì các bên bao gồm khách hàng, XECA.vn, và thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách sẽ giải quyết bằng cách thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, bình đẳng và đảm bảo những quyền lợi chính đáng của khách hàng. Nếu không đi đến được thống nhất chung thì sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết;

Nếu thương nhân có chứng cứ chứng minh vé xe đang tranh chấp là không đúng, không phù hợp thì có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng và XECA.vn có trách nhiệm giải quyết vấn đề về tính xác thực của vé xe đang tranh chấp với khách hàng;

Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

- Tranh chấp về chất lượng dịch vụ

Đối với trường hợp có tranh chấp xảy ra trong hoặc sau khi thương nhân cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của XECA.vn. Khi nhận được khiếu nại của hành khách, bộ phận hỗ trợ khách hàng của XECA.vn sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến Hãng xe bằng các phương thức nhanh nhất và yêu cầu giải quyết;

Thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách khi nhận được khiếu nại từ khách hàng hoặc phản hồi từ XECA.vn về chất lượng dịch vụ và các tranh chấp khác có liên quan trong hoặc sau quá trình cung cấp dịch vụ, phải nhanh chóng xử lý, giải quyết và sử dụng các biện pháp cấp thiết nếu thấy cần thiết để đảm bảo thiệt hại tối thiểu xảy ra đối với khách hàng;

- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trên XECA.vn

Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang được đăng trên XECA.VN để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

XECA.vn sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để giải quyết các khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ trên XECA.vn. Nếu những nỗ lực đó thất bại, khách hàng phải đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại, tranh chấp của khách hàng đối với XECA.vn hoặc thương nhân đều được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và tổng trách nhiệm của XECA.vn đối với mỗi khách hàng không vượt quá số tiền mà XECA.vn thu được từ khách hàng đó đối với vụ việc có liên quan đến khiếu nại của khách hàng.

- Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch:

Trong quá trình mua vé xe khách trên website XECA.vn, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt vé, xác nhận thông tin vé hoặc thanh toán. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng của XECA.vn để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho XECA.VN qua tổng đài 1900 1730 hoặc địa chỉ email: cskh@xeca.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia XECA.VN.

- Các tranh chấp khác trong quá trình giao dịch

Khi có bất kì tranh chấp nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website XECA.vn, XECA.vn và các bên có liên quan như thương nhân cung cấp dịch vụ vận tải hành khách, ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán và khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ cử đại diện tham gia vào quá trình giải quyết.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT X

XECA trân trọng quan hệ với khách hàng và người sử dụng trang web. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo cung cấp thông tin có trách nhiệm và hệ thống hoạt động chính xác. Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của hành khách và muốn tạo sự thoải mái và thuận tiện khi truy cập trang web của chúng tôi;

Khi bạn truy cập trang web này, một vài thông tin về bạn, như địa chỉ IP, chọn các trang trong website, các hệ thống và các chương trình sử dụng và thời gian bỏ ra, cùng với thông tin tương tự khác, có thể được lưu trữ trên các máy chủ của chúng tôi hoặc các máy chủ bên thứ 3 như Google Analytics. Những thông tin như vậy có thể không xác định cụ thể được bạn. Những thông tin này có thể được chúng tôi sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập trang web hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi thấy phù hợp;

Nếu bạn cung cấp thông tin nhận dạng cá nhân như tên, địa chỉ và các thông tin khác cho chúng tôi, thông tin này có thể được sử dụng cho mục đích thống kê và/hoặc các mục đích khác. Bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào bạn cung cấp trong khi đặt vé với XECA.vn sẽ chỉ được tiết lộ cho các nhà cung cấp/nhà điều hành hãng xe có liên quan đến việc đặt vé của bạn. Chúng tôi sẽ không tiết lộ, bán, chia sẻ hoặc bằng bất kỳ cách nào khác tiết lộ thông tin của bạn cho một bên thứ ba;

XECA có thể sử dụng thông tin liên lạc cá nhân của bạn như email, số điện thoại di động để liên hệ, thông báo thông tin về chuyến đi hoặc các khuyến mãi do XECA hoặc các đối tác của chúng tôi cung cấp;

Chúng tôi muốn bạn cảm thấy tự tin về việc sử dụng XECA.vn để lên kế hoạch và mua vé xe khách, vì vậy chúng tôi cam kết bảo vệ các thông tin chúng tôi thu thập được. Trong khi không có trang web nào có thể đảm bảo hoàn toàn bảo mật, chúng tôi đã thực hiện các quy trình bảo mật thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Để ngăn chặn truy cập trái phép, duy trì dữ liệu chính xác, và đảm bảo sử dụng đúng thông tin, chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp và công nghệ bảo mật Internet hợp lý;

Quy định này không phải là một hợp đồng có hiệu lực pháp lý, nhưng chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực tuân theo quy định này để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn tham gia sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp;

Chính sách bảo mật có thể thay đổi theo thời gian hoặc tình hình thực tế. Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào và không cần thông báo trước.